Status der Bestellung
Sie können den Status Ihrer Bestellung verfolgen. Dazu müssen Sie sich in unserem Shop einloggen. Danach wählen Sie den Link "Bisherige Bestellungen". Nun sind alle Ihre bisherigen Bestellungen aufgelistet, jeweils mit dem letzten Status. Folgende Statusmeldungen gibt es:

Mit Klick auf eine Bestellung erhalten Sie die Details der Bestellung. Unter dem Link "Paketverfolgung" kann der logistische Weg der Auslieferungen via Post / PostLogistics und DHL bis an Ihre Haustüre verfolgt werden. Beachten Sie bitte, dass das Paket-Tracking der Post oft mit einem Tag Verspätung beginnt (Bsp.: Wir übergeben das Paket am Montag der Post, erst am Dienstag sind die Tracking-Angaben aufrufbar).

Teillieferungen
Damit Sie schnellstmöglich Ihr Wunschgerät erhalten, führen wir Teillieferungen durch. Sollten Sie also mehrere Artikel gleichzeitig bestellt haben, kann es sein, dass Sie mehrere Lieferungen erhalten.

Kunde ist nicht zu Hause
Sollten Sie einmal nicht zu Hause sein, dann finden Sie in Ihrem Briefkasten alle Informationen zur Vereinbarung einer Zweitlieferung, einer Lieferung an eine andere Adresse oder einer Abholung an einem Logistikstandort in Ihrer Nähe.

Haben Sie die falsche Ware erhalten? Bitte vergleichen Sie in diesem Fall die gelieferte Ware gut mit den auf der Bestellbestätigung aufgeführten Artikeln. Typenbezeichnungen sind in der Heimelektronik oft schwierig und nicht immer ganz übereinstimmend. Sollten Sie gleichwohl einmal einen falschen Artikel erhalten haben, dann kontaktieren Sie uns bitte umgehend.

Wir liefern die bestellten Artikel ab verschiedenen Lagerstandorten direkt zu Ihnen nach Hause. Nur ein Teil der angebotenen Ware lagern wir direkt bei uns ein – und sparen damit CO2 und senken die Lagerkosten. Die Transportfirmen wählen wir sorgfältig aus. Trotzdem kann der Fall der Fälle natürlich einmal eintreten – und die Ware erleidet auf dem Logistikweg einen Schaden. Hier erklären wir Ihnen, wie Sie in einem solchen Fall vorgehen müssen.

Vorgehen bei einem Transportschaden (mit Transportgarantie)
Sie haben beim Kauf des beschädigten Artikels eine Transportgarantie abgeschlossen? Sie können dies auf Ihrer Bestellbestätigung wie folgt überprüfen:

Garantiebestimmungen und Garantieausschluss
Grundsätzlich sind für den Kauf die Garantiebestimmungen und die Garantiedauer des Herstellers relevant. Diese sind den gekauften Artikeln beigelegt. Die generellen Garantiebestimmungen von microspot.ch regeln diese Garantieregeln aber weitestgehend, vgl. dazu die AGB’s Kapitel 11.3.
Bitte beachten Sie insbesondere die Ausführungen zu den Garantie-Ausschlussgründen. Nicht jeder technische Defekt während der Garantiezeit ist automatisch auch ein Garantiefall. So lehnen beispielsweise alle Hersteller den Garantieanspruch bei Sturz-, Schlag-, Feuchtigkeits-, Verkalkungs-, oder Abnutzungsschäden ab. Zudem fallen gewisse Zusatzartikel (z.B. Batterien, Akkus, Projektionslampen, Gehäuse- und Verschleissteile) gar nicht unter die Garantie.
Spezialfall Feuchtigkeitsschäden: Die Geräte werden immer kleiner und werden immer öfter auch mobil, d.h. draussen, verwendet. Dies verschärft die Problematik betreffend Feuchtigkeitsschäden. Solche Schäden werden oft auch als "Wasserschäden" bezeichnet. Dies verwirrt, denn ein mobiles Gerät muss für einen Feuchtigkeitsschaden nicht auch automatisch ins Wasser gefallen sein. Die regelmässige Verwendung in einer Jacken- oder Hosentasche reicht für Schäden mit Kondens-Feuchtigkeit völlig aus. Auch das häufige Wechseln im Winter von Draussen nach Drinnen fördert solche Schäden.
Wir empfehlen grundsätzlich, mobile Geräte immer mit der notwendigen Sorgfalt zu behandeln und diese wenn immer möglich in dazu geeigneten Etuis zu verwenden.

Vorgehen bei einem technischen Defekt (mit Garantieverlängerung)
Sie haben beim Kauf des beschädigten Artikels eine Garantieverlängerung abgeschlossen? Ihr Gerät ist somit während der normalen Herstellergarantie gegen Garantieschäden abgesichert – und zusätzlich noch für weitere 24 Monate (vgl. dazu die AGB’s Kapitel 11 und 12). Sie können dies auf Ihrer Bestellbestätigung (E-Mail) wie folgt überprüfen:

ACHTUNG: Die Online-Reparaturerfassung auf microspot.ch ist technisch nur möglich, wenn beim Kauf des Artikels die Option "Garantieverlängerung" gewählt wurde. Bei unrechtmässig an microspot.ch eingesandten Reparaturen wird dem Kunden eine administrative Pauschale von CHF 75.- zusätzlich zu allfällig entstehenden Reparaturkosten verrechnet. Dies gilt auch für die Option "Garantieverlängerung", falls der Kunde kein Reparaturauftrag im Shop microspot.ch erfasst.

Vorgehen bei einem technischen Defekt (ohne Garantieverlängerung)
Bei einem technischen Defekt während oder nach der Garantiezeit wenden Sie sich bitte direkt an die Servicestelle des Herstellers. microspot.ch bietet Ihnen hier die Möglichkeit, die richtige Servicestelle zu finden, direkt einen Reparaturauftrag zu erfassen und bei Bedarf eine Heimabholung durch Planzer/Cargo Domizil zu vereinbaren.

Sie haben noch weitere Fragen? Wir haben die Antworten und helfen Ihnen, damit Sie sich bei microspot.ch wohl fühlen:

Selbstverständlich helfen wir Ihnen weiter! Bitte kontaktieren Sie uns jederzeit mit Ihren Fragen – am besten per E-Mail oder Telefon. Die Details zu den Kontaktmöglichkeiten finden Sie hier.