Management von Service-Level-Agreements
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Management von Service-Level-Agreements

Artikel-Nr 0002826972
  • TitelManagement von Service-Level-Agreements
  • VerlagDpunkt
  • EinbandartHardcover
  • Seiten394
CHF51.15

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Produktebeschrieb

Management von Service-Level-Agreements

Produktbeschreibung

Kundenorientierung und ein professionelles Service Level Management (SLM) entscheiden langfristig über den Erfolg von Dienstleistungsunternehmen. Dieses Buch zeigt den Weg zur Professionalisierung der Schnittstelle zwischen Servicenehmer und IT-Dienstleister auf. Nach einem Überblick werden die aktuellen Standards für SLM (COBIT, ITIL, ISO 20000) sowie deren Anwendung anhand von Fallstudien beschrieben. Schwerpunkte bilden dabei in der Praxis anwendbare und belastbare Service Level Agreements (SLAs), das Monitoring von Geschäftsprozessen sowie Nachweise zur Einhaltung von SLAs. Es werden Arbeitskonzepte und Werkzeuge für Service-Level-Manager vorgestellt sowie Stolpersteine bei Service-Level-Agreements. Die 2. Auflage ist komplett überarbeitet und aktualisiert. Dies betrifft insbesondere die IT-Standards, Entwicklungen im Bereich Servicekatalog und ein neues Pönalenkonzept für Schadensersatzforderungen.


Titel & Produktsprache

TitelManagement von Service-Level-Agreements
UntertitelMethodische Grundlagen und Praxislösungen mit COBIT, ISO 20000 und ITIL
SpracheDeutsch
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Titel & Produktsprache

TitelManagement von Service-Level-Agreements
UntertitelMethodische Grundlagen und Praxislösungen mit COBIT, ISO 20000 und ITIL
SpracheDeutsch

Autoren & Verlag

Autor/-inRobert Scholderer
VerlagDpunkt

Auflage & Publikationsort

Auflage Nr.2
Erscheinungsjahr2016
Erscheinungsdatum29.08.2016

Buch Eigenschaften

EinbandartHardcover
Seiten394
ThemenbereichInformatik

Produktdimensionen

Gewicht0.89 kg
Höhe246 mm
Breite177 mm
Dicke28 mm

ISBN

ISBN978-3-86490-397-7

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