Customer Experience Management
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Customer Experience Management

Artikel-Nr 0013895239
  • TitelCustomer Experience Management
  • VerlagHaufe
  • EinbandartSoftcover
  • Seiten462
CHF38.55
  • Lieferung auf Bestellung
  • Mittwoch, 08.11.2023 bei Heimlieferung
  • Mittwoch, 08.11.2023 bei Abholung

Produktebeschrieb

Customer Experience Management

Produktbeschreibung

Die Wahrnehmung von Kunden und Kundinnen richtet sich zunehmend auf das Gesamterlebnis, welches sie mit der Nutzung eines Angebotes erhalten. In diesem Zusammenhang sprechen wir von der "Experience Economy". In diesem Buch lernen Sie die Mechanismen kennen, die hinter komplexen analog-digitalen Angeboten stecken. Und Sie erfahren, wie diese Veränderungen Einfluss auf gegenwärtige und künftige Geschäftsmodelle nehmen. Es beschreibt, weshalb Innovationsmanagement in der digitalen Ökonomie zentral ist und wie sich Organisationen künftig aufstellen müssen, damit sie all diesen Herausforderungen, die auf zukommen, gerecht werden können.

Mit zusätzliche Medieninhalten (Videos, Podcastfolgen, Visualisierungen und Folien), abrufbar via QR-Code.

Inhalte:

  • Customer Experience Management: Definition, Ziele und Prozess

  • Veränderungen von Angeboten

  • Digitale Geschäftsmodelle

  • Das Business Model Canvas

  • Innovationsmagement: Typen, Prozesse und Modelle

  • Digitale Organisationsstrukturen und Unternehmenskultur


Titel & Produktsprache

TitelCustomer Experience Management
UntertitelWow-Momente in der digitalisierten Welt
ReiheHaufe Fachbuch
SpracheDeutsch
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Titel & Produktsprache

TitelCustomer Experience Management
UntertitelWow-Momente in der digitalisierten Welt
ReiheHaufe Fachbuch
SpracheDeutsch

Autoren & Verlag

Autor/-inEric Horster
VerlagHaufe

Auflage & Publikationsort

Auflage Nr.1
Erscheinungsjahr2023

Buch Eigenschaften

EinbandartSoftcover
Seiten462

Produktdimensionen

Gewicht0.07 kg
Höhe165 mm
Breite241 mm
Dicke29 mm

ISBN

ISBN978-3-648-16904-9

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