Gestaltung des Wandels im Dienstleistungsmanagement
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Gestaltung des Wandels im Dienstleistungsmanagement

Artikel-Nr 0013952746
  • TitelGestaltung des Wandels im Dienstleistungsmanagement
  • VerlagGabler
  • EinbandartHardcover
  • Seiten700
CHF150.95
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Produktebeschrieb

Gestaltung des Wandels im Dienstleistungsmanagement

Produktbeschreibung

Dieses Buch setzt sich mit der Gestaltung des Wandels im Dienstleistungsmanagement auseinander. Das Thema ist branchenübergreifend von zentraler Bedeutung. Denn Klimawandel, Energiekrise und Corona zeigen schlagwortartig auf, dass aktuell tiefgreifende Veränderungsprozesse in Gesellschaft, Wirtschaft und Umwelt stattfinden, die eine nachhaltige Gestaltung des Wandels von Unternehmen und Organisationen unumgänglich machen. Für Unternehmen ist damit eine Vielzahl von Herausforderungen und Aufgaben im Dienstleistungsmanagement verbunden. Komplexe wirtschaftliche, sozial-gesellschaftliche und ökologische Probleme erfordern innovative Lösungen. Veränderungsprozesse in Märkten und Unternehmen müssen angestossen und begleitet werden. Die Gestaltung des Wandels betrifft dabei unterschiedliche Ebenen - vom Wandel der Angebots- und Servicestrategie über den Wandel in der Organisation und bei den Mitarbeitenden bis hin zum Wandel bei den Kunden.

Profilierte Beitragsautoren und -autorinnen aus Wissenschaft und Praxis greifen diese Herausforderungen auf, stellen Lösungsansätze vor und verdeutlichen die Chancen für die Zukunftsfähigkeit von Wirtschaft und Gesellschaft.

Band 2 befasst sich mit

  • Wandel in der Kundenperspektive
  • Wandel durch digitale Kundeninteraktionen
  • Wandel von Organisationen und Kultur
  • Wandel in der Mitarbeiterperspektive

Die Herausgeber Prof. Dr. Dr. h.c. mult. Manfred Bruhn ist Professor der Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing und Unternehmensführung, an der Wirtschaftswissenschaftlichen Fakultät der Universität Basel und Honorarprofessor an der Technischen Universität München. Prof. Dr. Karsten Hadwich ist Inhaber des Lehrstuhls für Dienstleistungsmanagement am Institut für Marketing und Management der Universität Hohenheim.


Titel & Produktsprache

TitelGestaltung des Wandels im Dienstleistungsmanagement
UntertitelBand 2: Kundenperspektive - Anbieterperspektive - Mitarbeiterperspektive
ReiheForum Dienstleistungsmanagement
SpracheDeutsch
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Titel & Produktsprache

TitelGestaltung des Wandels im Dienstleistungsmanagement
UntertitelBand 2: Kundenperspektive - Anbieterperspektive - Mitarbeiterperspektive
ReiheForum Dienstleistungsmanagement
SpracheDeutsch

Autoren & Verlag

Herausgeber/-inKarsten Hadwich und Manfred Bruhn
VerlagGabler

Auflage & Publikationsort

Erscheinungsjahr2023
Erscheinungsdatum20.08.2023

Buch Eigenschaften

EinbandartHardcover
Seiten700

Produktdimensionen

Gewicht0.35 kg
Höhe248 mm
Breite179 mm
Dicke48 mm

ISBN

ISBN978-3-658-41814-4

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